POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CYBER OPS
Última atualização: 17 de julho de 2026
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a CYBER OPS. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo regras claras para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Após a análise e aprovação da devolução, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
A CYBER OPS oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo, observadas as seguintes condições:
A solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto;
O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, alterações ou danos;
As etiquetas originais deverão estar afixadas ao produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Após o recebimento do produto pela CYBER OPS, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Recebimento de crédito para nova compra;
Reembolso integral do valor pago.
4. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso inadequado;
Lavagem ou desgaste natural;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Ausência de etiquetas originais, quando aplicável.
5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da CYBER OPS por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site, apresentando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução do produto.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão;
PIX: restituição para a conta de origem;
Boleto bancário: restituição mediante dados bancários informados pelo titular da compra.
7. CUSTOS DE ENVIO
Troca ou devolução por defeito, erro no envio ou arrependimento legal:
A CYBER OPS será responsável pelos custos de envio.
Troca por tamanho, cor ou preferência do cliente:
Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A CYBER OPS reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas.
